Quer estejas só a começar ou a tratar de uma caução, um bilhete ou a tua conta —
as respostas estão abaixo, agrupadas por tema. E quando isso não chega, fala connosco
diretamente na app: Definições → Ajuda → Contacta-nos.
Como começar
Da primeira vez que abres a app a um novo chat — em três passos.
O offline tira-te de casa e põe-te no meio de pessoas reais. Aqui está todo o ciclo, de
encontrar um evento a ligares-te a alguém que conheceste mesmo.
1
Encontra um evento — ou cria o teu
No feed e no mapa vês o que está a acontecer à tua volta esta noite e esta semana. A um
evento público gratuito juntas-te com um toque; num evento privado com caução ou num
bilhete pago passas ainda por um pagamento. Nada encaixa? Cria o teu próprio evento e
convida pessoas.
2
Aparece e confirma a presença
No local resolves tudo com um toque — o check-in por GPS só verifica que estás mesmo no
sítio (a menos de 200 m). Se o sinal não chegar, pedes às pessoas que
estão lá contigo que te confirmem. Sem rastreio, só confirmação.
3
Depois do evento, faz swipe — e abre um chat
Quando termina, podes fazer swipe nas pessoas que estiveram lá contigo. Um sim mútuo abre
um chat. Esse é o único caminho para as mensagens — nada de DMs a frio para desconhecidos.
Tenho de criar um evento para participar?
Não. Basta abrires o mapa, encontrares um evento que te chame a atenção e juntares-te. Criar
os teus próprios eventos é uma opção extra, não uma obrigação.
Como me conecto com alguém depois de um evento?
Assim que a tua presença é confirmada, depois do evento vês as pessoas que estiveram lá
contigo. Podes fazer swipe nelas, e um sim mútuo abre um chat direto. Não há outro caminho
para as DMs — é o que mantém as mensagens reais e livres de abordagens a frio.
Como funciona o check-in — e se o GPS não chegar?
Abres o check-in no evento e a app compara a tua localização com o local — tens de estar a
menos de 200 m. A janela está aberta desde
30 minutos antes do início até 2 horas
depois do fim. A distância é calculada no servidor, por isso ninguém marca presença do sofá.
Numa cave, num clube ou entre paredes grossas o GPS falha muitas vezes. Aí não perdes a
caução — na app pedes que os outros te confirmem. Basta uma confirmação
de alguém que fez check-in no evento e ninguém contesta. Se alguém contestar, decide o
organizador. Enquanto o pedido estiver aberto, a caução não se perde.
Eventos & cauções
Uma caução mantém o grupo real — e volta para ti.
Aqui está toda a lógica do dinheiro no offline: uma pequena caução que garante que as pessoas
aparecem mesmo, e bilhetes sobre os quais não cobramos comissão nenhuma.
Eventos privados
Caução reembolsável de 4 € — aparece e volta para ti
Os eventos privados levam uma pequena caução reembolsável de
4 €. Aparece, confirma a presença e recebe-la por inteiro. Se a
presença nunca for confirmada, a caução perde-se para a plataforma — é o único caso em
que a perdes mesmo. Se saíres mais cedo, recebes uma parte segundo as regras abaixo. O
organizador também paga a caução e é acertado exatamente pelas mesmas regras. Alguns
eventos privados são totalmente gratuitos — na criação, o organizador escolhe entre
4 € e nenhuma caução.
Recebo a minha caução de volta?
Quando a tua presença é confirmada, volta por inteiro — 4 €. Mas não volta
de imediato: o acerto só corre depois de o evento terminar, mais uma
janela de 7 dias, para dar tempo a resolver as
confirmações de presença. Se a presença nunca for confirmada, a caução
perde-se e fica para a plataforma — não é dividido pelos outros
participantes. Por isso compensa fazer check-in ou pedir a confirmação dos restantes.
Se mudares de ideias até 30 minutos depois do pagamento,
devolvemos-te os 4 € por inteiro — essa janela
existe para um toque por engano. Se saíres mais tarde, voltam
2 € da caução de 4 €, e a menos
de 24 horas do início já não volta nada. Dois
casos são sempre por inteiro, porque a culpa não é tua: se o organizador te expulsar do
evento, e se o evento for cancelado por não atingir o número mínimo de pessoas.
Quanto custa o offline?
Para quem participa, os eventos públicos gratuitos não custam nada. Os eventos privados
levam uma caução reembolsável de 4 € (ou nenhuma caução). Os eventos
públicos pagos têm um bilhete cujo preço o organizador define — sobre esse preço o offline
não cobra comissão nenhuma, a comissão é 0 %.
Se és tu a criar eventos, dito com todas as letras: criar um evento público
gratuito custa 4 € uma única vez (é o que trava
o spam) e criar um evento pago custa um preço de bilhete. Um evento privado
não tem taxa — o organizador só paga a mesma caução reembolsável que toda a gente. Podes
ainda promover o teu evento por 2 €: durante
7 dias aparece mais acima no feed. Estas três coisas são as receitas da
plataforma, mais nada.
Qual é a diferença entre eventos privados, públicos gratuitos e pagos?
Os eventos privados levam uma caução reembolsável de 4 € (ou são
gratuitos) e mantêm um grupo mais pequeno e comprometido — juntas-te a eles pagando a
caução. Os eventos públicos gratuitos não custam nada a quem participa e entras com um
toque. Os eventos públicos pagos têm um bilhete com preço definido pelo organizador, e
compra-lo na app.
Quem recebe o dinheiro dos bilhetes?
O dinheiro vai direto para a conta Stripe do estabelecimento, não passa por nós. O offline
não cobra comissão nenhuma sobre o bilhete — a comissão é
0 %. O estabelecimento não recebe é o valor total do bilhete:
da transferência é descontada a taxa de processamento da Stripe (1,5 % +
0,25 €), por isso de um bilhete de 10 € chegam-lhe
9,60 €. Os pagamentos saem uma vez por semana, sempre à
segunda-feira.
O offline devolve-me o dinheiro do bilhete?
Não — a plataforma não reembolsa os bilhetes. O dinheiro está com o estabelecimento e é ele que trata do reembolso pelo seu Stripe. Isto vale também quando um evento pago é cancelado por falta de gente: a app avisa-te do cancelamento, mas a devolução do dinheiro combina-se diretamente com o estabelecimento. Se o evento se realiza e quem não pode ir és tu, ainda tens outra opção: podes pôr o bilhete à venda na própria app — se for vendido, recebes o dinheiro de volta; se não for, o bilhete continua válido para o evento e caduca sem ser usado. As cauções dos eventos privados são outro caso — essas a plataforma devolve automaticamente.
Segurança & privacidade
A confiança está na arquitetura — não colada depois.
Conhecer pessoas na vida real exige uma confiança construída nas fundações.
Aqui está a visão rápida — entramos em detalhe na página de Segurança.
Eventos só para mulheres
O género é declarado uma vez, ao criares o perfil, e depois já não pode ser alterado. Para todos os outros estes eventos são invisíveis — incluindo a lista de participantes.
O GPS só confirma a presença (a menos de 200 m)
A localização só é lida quando és tu a tocar — no check-in, ao escolher um local e quando a envias numa mensagem. Nada de rastreio em segundo plano, nunca.
Mensagens diretas cifradas
O texto e a localização nas mensagens diretas são cifrados de ponta a ponta — a chave nunca sai do teu telemóvel. As fotografias e as mensagens de voz não são cifradas, e as conversas de grupo dos eventos são propositadamente legíveis para poderem ser moderadas.
Eventos 18+ dependem de opção e de idade
Ocultos por predefinição, só aparecem se fores tu a ativá-los nas Definições. Quem tem menos de 18 anos não os consegue ativar nem os vê alguma vez.
Denuncia e bloqueia qualquer pessoa
Bloqueias quem quiseres de imediato e podes denunciar tanto um utilizador como um evento. A partir de 3 denunciantes diferentes, o caso segue para a fila de moderação. Suspender uma conta é sempre decisão de uma pessoa, não de um script.
Podes desligar a personalização
O feed é ordenado — além dos teus interesses, da distância e do tempo, também pesa aquilo em que tocas na app. Nas Definições voltas a uma ordem impessoal.
Os teus dados são teus — e sabes para onde vai o dinheiro.
Duas coisas que toda a gente quer saber: o que acontece aos teus dados e por onde corre o
dinheiro. Aqui estão as duas respostas, incluindo a parte menos confortável.
Exportar e apagar — no mesmo sítio
Nas definições da app descarregas um export do que o offline guarda sobre
ti, e pelo mesmo fluxo apagas a conta. O apagamento é sério, mas não é literalmente total:
as tuas mensagens em conversas de grupo ficam anonimizadas como «Conta eliminada», a Stripe
conserva os registos de pagamento durante o período legal e as cópias de segurança expiram
no prazo de uma semana. É exatamente isto que também está escrito na política.
Os pagamentos e as transferências são geridos pela Stripe e pelo Stripe
Connect — elas tratam da segurança dos cartões e da verificação dos
estabelecimentos. O dinheiro dos bilhetes vai direto para a conta Stripe do
estabelecimento. Pela plataforma passam apenas três coisas: a taxa de criação de um evento
público, a promoção por 2 € e as cauções dos eventos privados — e
essas são-te devolvidas.
Como cancelo a minha conta?
Nas definições da app encontras a opção para apagar a conta. Desaparecem o perfil, as
fotografias, as tuas conversas diretas, os swipes, os eventos guardados e as avaliações.
Três coisas ficam, e é justo dizê-lo à partida: as tuas mensagens em conversas de grupo são
apenas anonimizadas para «Conta eliminada», para que a conversa continue a fazer sentido
aos restantes; a Stripe conserva os registos de pagamento durante o período legal de
contabilidade; e as cópias de segurança da base de dados expiram no prazo de uma semana.
Antes de apagares, descarrega o export.
O offline fica com o meu dinheiro?
O dinheiro dos bilhetes não — esse vai pelo Stripe Connect direto para a conta do
estabelecimento e o offline não cobra comissão sobre ele. Há três casos em que o dinheiro
passa mesmo por nós: a taxa de criação de um evento público, a promoção de um evento por
2 € e a caução de um evento privado. As duas primeiras são receitas da
plataforma; a caução é-te devolvida segundo as regras acima. Cartões e dados bancários
nunca vemos — trata deles a Stripe.
Posso descarregar os meus dados?
Sim. Nas definições da app pedes o export e recebes um link para um ficheiro JSON com o que
o offline guarda sobre ti — perfil, eventos, pagamentos, avaliações, locais guardados e as
mensagens que enviaste. Podes pedir o export uma vez por cada 24 horas e o link é válido
por um dia. As mensagens e os perfis das outras pessoas não vão lá de propósito — esses
dados são delas, não teus.
Contacto
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O suporte funciona diretamente na app — escreves-nos de onde o problema aparece, por isso
vemos o contexto da tua conta e não tens de descrever nada.
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A denúncia e o bloqueio estão logo no perfil e no evento. Acontece na hora, não fica à espera de um e-mail.