Che tu stia appena iniziando o stia gestendo una cauzione, un biglietto o il tuo account —
le risposte sono qui sotto, raggruppate per argomento. E quando non basta, scrivici
direttamente dall'app: Impostazioni → Aiuto → Scrivici.
Come iniziare
Dalla prima apertura a una nuova chat — in tre passi.
offline ti fa uscire e ti mette tra persone vere. Ecco tutto il ciclo, dal trovare un
evento al connetterti con qualcuno che hai davvero incontrato.
1
Trova un evento — o crea il tuo
Nel feed e sulla mappa vedi cosa succede intorno a te stasera e questa settimana. A un
evento pubblico gratuito ti unisci con un tocco; per un evento privato con cauzione o
per un biglietto a pagamento passi anche dal pagamento. Niente che ti convince? Crea il
tuo evento e invita la gente.
2
Presentati e conferma la presenza
Sul posto fai il check-in con un tocco — il GPS verifica solo che sei davvero nel luogo
dell'evento (entro 200 m). Se il segnale non prende, chiedi una
conferma alle persone che sono lì con te. Nessun tracciamento, solo conferma.
3
Dopo l'evento fai swipe — e apri una chat
Quando è finito puoi fare swipe sulle persone che erano lì con te. Un sì reciproco apre
una chat. È l'unica via verso i messaggi — niente DM a freddo a sconosciuti.
Devo creare un evento per partecipare?
No. Apri semplicemente la mappa, trova un evento che ti attira e partecipa. Creare i
tuoi eventi è un'opzione in più, non un obbligo.
Come mi connetto con qualcuno dopo un evento?
Una volta confermata la tua presenza, dopo l'evento vedrai le persone che erano lì con te.
Puoi fare swipe su di loro, e un sì reciproco apre una chat diretta. Non c'è altra via verso
i DM — è ciò che mantiene i messaggi autentici e liberi da contatti a freddo.
Come funziona esattamente il check-in — e se il GPS non prende?
Il check-in lo apri dall'evento e l'app confronta la tua posizione con il luogo: devi
essere entro 200 m. La finestra è aperta da
30 minuti prima dell'inizio fino a 2
ore dopo la fine. La distanza si calcola sul server, quindi la presenza non si può
dichiarare dal divano.
In cantina, in un club o dentro muri spessi il GPS spesso non ce la fa. In quel caso non
perdi la cauzione: nell'app chiedi che ti confermino gli altri. Basta una
conferma da parte di chi ha fatto il check-in all'evento, se nessuno contesta. Se qualcuno
contesta, decide l'organizzatore. Finché la richiesta è aperta, la cauzione non ti viene
trattenuta.
Eventi & cauzioni
La cauzione tiene il gruppo reale — e ti torna indietro se vieni.
Ecco tutta la logica del denaro in offline: una piccola cauzione che garantisce che le
persone si presentino davvero, e biglietti su cui non prendiamo nessuna commissione.
Eventi privati
Cauzione rimborsabile di 4 € — vieni e ti torna indietro
Gli eventi privati prevedono una piccola cauzione rimborsabile di
4 €. Vieni, conferma la presenza e ti torna per intero. Se la
presenza non viene mai confermata, la cauzione va alla piattaforma — è l'unico caso in
cui la perdi davvero. Se ti cancelli prima, ne riprendi una parte secondo le regole qui
sotto. La cauzione la paga anche l'organizzatore, che viene liquidato con le stesse
identiche regole. Alcuni eventi privati sono del tutto gratuiti: quando lo crea,
l'organizzatore sceglie tra cauzione di 4 € o nessuna.
Riavrò indietro la mia cauzione?
Quando la tua presenza viene confermata, ti torna per intero — 4 €. Non torna
però subito: la liquidazione parte dopo la fine dell'evento più una finestra di
7 giorni, così c'è tempo per chiudere le conferme di presenza.
Se la presenza non viene mai confermata, la cauzione si perde e resta
alla piattaforma — non viene divisa tra gli altri partecipanti. Per questo conviene fare
il check-in o chiedere conferma agli altri.
Se cambi idea entro 30 minuti dal pagamento, ti restituiamo
i 4 € per intero — quella finestra serve per un
tocco sbagliato. Se ti cancelli più tardi, tornano indietro
2 € della cauzione di 4 €, e a
meno di 24 ore dall'inizio non torna più niente.
Due casi vanno sempre per intero, perché non è colpa tua: se l'organizzatore ti toglie
dall'evento, e se l'evento viene annullato perché non si raggiunge il numero minimo di persone.
Quanto costa offline?
Per chi partecipa gli eventi pubblici gratuiti sono gratis. Gli eventi privati prevedono
una cauzione rimborsabile di 4 € (oppure sono senza cauzione). Gli eventi
pubblici a pagamento hanno un biglietto il cui prezzo lo fissa l'organizzatore — e su
quel prezzo offline non prende nessuna commissione: la provvigione è
0 %.
Se invece gli eventi li crei tu, diciamolo chiaramente: creare un evento pubblico
gratuito costa una tantum 4 € (serve a tenere fuori
lo spam), creare un evento a pagamento costa un prezzo di biglietto. Un
evento privato non ha nessun costo: l'organizzatore paga solo la stessa cauzione
rimborsabile di tutti gli altri. In più puoi promuovere il tuo evento per
2 €: per 7 giorni compare più in alto nel feed.
Queste tre cose sono i ricavi della piattaforma, nient'altro.
Che differenza c'è tra eventi privati, pubblici gratuiti e a pagamento?
Gli eventi privati prevedono una cauzione rimborsabile di 4 € (o sono gratuiti)
e tengono un gruppo più piccolo e più impegnato: ci si unisce pagando la cauzione. Gli
eventi pubblici gratuiti sono gratis per chi partecipa e ci si unisce con un tocco. Gli
eventi pubblici a pagamento hanno un biglietto il cui prezzo lo fissa l'organizzatore e lo
compri nell'app.
Chi riceve il denaro dei biglietti?
I soldi vanno direttamente sul conto Stripe del locale, non passano da noi. Sul biglietto
offline non prende nessuna commissione: la provvigione è
0 %. Il locale però non riceve l'intero prezzo del biglietto:
dal trasferimento viene tolta la commissione di elaborazione di Stripe
(1,5 % + 0,25 €), quindi da un biglietto da 10 € al
locale arrivano 9,60 €. I versamenti arrivano ogni settimana,
sempre di lunedì.
offline mi rimborsa il biglietto?
No — la piattaforma non rimborsa i biglietti. I soldi ce li ha il locale ed è lui a gestire il rimborso dalla sua dashboard Stripe. Vale anche quando un evento a pagamento viene annullato perché le persone sono poche: l'app ti avvisa dell'annullamento, ma il rimborso lo concordi direttamente con il locale. Se l'evento si fa e sei tu a non poterci essere, ti resta un'altra possibilità: il biglietto si può mettere in vendita direttamente nell'app — se si vende, riavrai i soldi; se non si vende, resta valido per l'evento e scade inutilizzato. Le cauzioni degli eventi privati sono un altro caso — quelle le restituisce la piattaforma in automatico.
Sicurezza & privacy
La fiducia è nell'architettura — non incollata dopo.
Incontrare persone nella vita reale richiede una fiducia costruita nelle fondamenta.
Ecco la panoramica veloce — entriamo nel dettaglio nella pagina Sicurezza.
Eventi solo per donne
Il genere lo dichiari una volta sola quando crei il profilo e poi non si può più cambiare. Per tutti gli altri questi eventi sono invisibili — elenco dei partecipanti compreso.
Il GPS serve solo a confermare la presenza (entro 200 m)
Leggiamo la posizione solo quando sei tu a toccarla — al check-in, quando scegli un luogo e quando la mandi in un messaggio. Nessun tracciamento in background, mai.
Messaggi diretti crittografati
Il testo e la posizione nelle chat dirette sono crittografati end-to-end — la chiave non lascia mai il tuo telefono. Foto e messaggi vocali non sono cifrati, e le chat di gruppo degli eventi sono leggibili di proposito, così possono essere moderate.
Eventi 18+ con il tuo consenso e con l'età
Nascosti di default, compaiono solo se li attivi tu nelle Impostazioni. Chi ha meno di 18 anni non può attivarli e non li vede mai.
Segnala e blocca chiunque
Blocchi chiunque all'istante e puoi segnalare sia un utente sia un evento. Con 3 segnalatori diversi il caso finisce in una coda di moderazione. La sospensione di un account la decide sempre una persona, non uno script.
La personalizzazione la puoi spegnere
Il feed è ordinato — oltre ai tuoi interessi, alla distanza e al tempo, conta anche quello che tocchi nell'app. Nelle Impostazioni lo riporti a un ordine non personale.
I tuoi dati sono tuoi — e sai dove finiscono i soldi.
Due cose che tutti vogliono sapere: cosa succede ai tuoi dati e dove scorre il denaro.
Ecco entrambe le risposte, anche la parte meno comoda.
Esportazione e cancellazione — con lo stesso flusso
Direttamente nelle impostazioni dell'app scarichi l'esportazione di
quello che offline conserva su di te, e con lo stesso flusso cancelli l'account. La
cancellazione è seria ma non letteralmente totale: i tuoi messaggi nelle chat di gruppo
restano anonimizzati come «Account eliminato», Stripe conserva i dati dei pagamenti per il
periodo previsto dalla legge e i backup si esauriscono nel giro di una settimana. Nella
nostra informativa scriviamo esattamente la stessa cosa.
Pagamenti e versamenti passano attraverso Stripe e Stripe Connect — si
occupano loro della sicurezza delle carte e della verifica dei locali. I soldi dei
biglietti vanno direttamente sul conto Stripe del locale. Dalla piattaforma passano solo
tre cose: il costo per creare un evento pubblico, la promozione a 2 € e le
cauzioni degli eventi privati — e quelle te le restituiamo.
Come cancello il mio account?
Nelle impostazioni dell'app trovi l'opzione per eliminare l'account. Spariscono profilo,
foto, le tue chat dirette, gli swipe, gli eventi salvati e le recensioni. Tre cose
restano ed è giusto dirlo prima: i tuoi messaggi nelle chat di gruppo vengono solo
anonimizzati in «Account eliminato», così la conversazione continua ad avere senso per gli
altri; Stripe conserva i dati dei pagamenti per il periodo previsto dalla legge; e i
backup del database si esauriscono nel giro di una settimana. Prima di cancellare,
scarica l'esportazione.
offline tiene i miei soldi?
I soldi dei biglietti no — quelli passano da Stripe Connect e arrivano dritti sul conto
del locale, e offline non ne prende commissione. In tre casi però il denaro passa
temporaneamente da noi: il costo per creare un evento pubblico, la promozione di un evento
a 2 € e la cauzione di un evento privato. I primi due sono ricavi della
piattaforma, la cauzione te la restituiamo secondo le regole qui sopra. Carte e dati
bancari non li vediamo mai — li gestisce Stripe.
Posso scaricare i miei dati?
Sì. Nelle impostazioni dell'app richiedi l'esportazione e ricevi un link a un file JSON
con quello che offline conserva su di te — profilo, eventi, pagamenti, recensioni, luoghi
salvati e i messaggi che hai inviato. L'esportazione la puoi chiedere una volta ogni 24
ore e il link vale un giorno. I messaggi e i profili delle altre persone non ci sono di
proposito: sono dati loro, non tuoi.
Contatti
Non hai trovato la risposta? Scrivici.
Il supporto vive dentro l'app — ci scrivi da dove nasce il problema, così vediamo il
contesto del tuo account e tu non devi raccontare niente.
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L'unica via per raggiungerci — e la più rapida. Rispondono persone che conoscono l'app.
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