Tanto si estás empezando como si gestionas un depósito, una entrada o tu cuenta —
las respuestas están abajo, agrupadas por tema. Y cuando eso no baste, escríbenos
directamente desde la app: Ajustes → Ayuda → Escríbenos.
Cómo empezar
De la primera vez que abres la app a un nuevo chat — en tres pasos.
offline te saca y te pone entre gente real. Aquí tienes el ciclo completo, desde
encontrar un evento hasta conectar con alguien que de verdad conociste.
1
Encuentra un evento — o crea el tuyo
Tanto en el feed como en el mapa ves qué está pasando a tu alrededor esta noche y esta
semana. A un evento público gratuito te unes con un toque; en un evento privado con
depósito o con entrada de pago pasas además por el pago. ¿Nada encaja? Crea tu propio
evento e invita a gente.
2
Preséntate y confirma tu asistencia
En el lugar lo resuelves con un toque — el check-in por GPS solo comprueba que de
verdad estás en el sitio (a menos de 200 m). Si la señal no llega,
pides a la gente que está allí contigo que te confirme. Sin rastreo, solo confirmación.
3
Después del evento, desliza — y abre un chat
Cuando termina puedes deslizar a las personas que estuvieron contigo. Un sí mutuo
abre un chat. Ese es el único camino a los mensajes — nada de DMs en frío a desconocidos.
¿Tengo que crear un evento para participar?
No. Solo abre el mapa, encuentra un evento que te llame la atención y únete. Crear
tus propios eventos es una opción extra, no un requisito.
¿Cómo conecto con alguien después de un evento?
Una vez confirmada tu asistencia, después del evento verás a las personas que
estuvieron contigo. Puedes deslizarlas, y un sí mutuo abre un chat directo.
No hay otra ruta a los DMs — eso es lo que mantiene los mensajes reales y libres de
contactos en frío.
¿Cómo funciona exactamente el check-in — y si el GPS falla?
Abres el check-in en el evento y la app compara tu ubicación con el lugar — tienes que
estar a menos de 200 m. La ventana está abierta
desde 30 minutos antes del comienzo hasta
2 horas después del final. La distancia se calcula en el
servidor, así que no se puede marcar la asistencia desde el sofá.
En un sótano, en un club o entre muros gruesos el GPS falla a menudo. En ese caso no
pierdes el depósito: en la app pides que te confirmen los demás. Basta
una confirmación de alguien que sí hizo check-in en el evento, y nadie lo discute. Si
alguien lo discute, decide el organizador. Mientras la solicitud siga abierta, el
depósito no se pierde.
Eventos & depósitos
El depósito mantiene la sala real — y te vuelve si apareces.
Aquí está toda la lógica del dinero en offline: un pequeño depósito que garantiza que
la gente de verdad aparece, y entradas de las que no nos llevamos ninguna comisión.
Eventos privados
Depósito reembolsable de 4 € — ven y lo recuperas
Los eventos privados llevan un pequeño depósito reembolsable de
4 €. Ven, confirma tu asistencia y lo recuperas íntegro. Si la
asistencia no llega a confirmarse nunca, el depósito pasa a la plataforma — ese es el
único caso en el que de verdad lo pierdes. Si te das de baja antes, recuperas una parte
según las reglas de abajo. El organizador también paga el depósito y se liquida con
exactamente las mismas reglas. Algunos eventos privados son totalmente gratis — al
crearlo, el organizador elige depósito de 4 € o ninguno.
¿Recupero mi depósito?
Cuando tu asistencia se confirma, lo recuperas entero — 4 €. Pero no vuelve
al instante: la liquidación se hace después de que termine el evento más una
ventana de 7 días, para que dé tiempo a resolver las
confirmaciones de asistencia. Si la asistencia no se confirma nunca, el depósito
se pierde y se queda la plataforma — no se reparte entre los demás
asistentes. Por eso merece la pena hacer el check-in o pedir que te confirmen los demás.
Si cambias de idea en los 30 minutos siguientes al pago, te
devolvemos los 4 € enteros — esa ventana está
ahí para un toque por error. Si te das de baja más tarde, recuperas
2 € del depósito de 4 €, y a
menos de 24 horas del inicio ya no se devuelve
nada. Dos casos son siempre íntegros, porque no es culpa tuya: si el organizador te
saca del evento, y si el evento se cancela por no llegar al mínimo de personas.
¿Cuánto cuesta offline?
Para quien asiste, los eventos públicos gratuitos son gratis. Los eventos privados
llevan un depósito reembolsable de 4 € (o no llevan ninguno). Los eventos
públicos de pago tienen una entrada cuyo precio fija el organizador — de ese precio
offline no se lleva ninguna comisión: la comisión es del
0 %.
Si eres tú quien crea eventos, dicho claramente: crear un evento público
gratuito cuesta 4 € una sola vez (así se mantiene
fuera el spam) y crear un evento de pago cuesta el precio de una
entrada. El evento privado no tiene tarifa — el organizador paga solo el mismo depósito
reembolsable que todos los demás. Además puedes promocionar tu evento por
2 €: durante 7 días aparece más arriba en el feed.
Estas tres cosas son los ingresos de la plataforma, nada más.
¿Qué diferencia hay entre eventos privados, públicos gratis y de pago?
Los eventos privados llevan un depósito reembolsable de 4 € (o son gratis) y
mantienen un grupo más pequeño y comprometido — te unes pagando el depósito. Los eventos
públicos gratuitos son gratis para quien asiste y te unes con un toque. Los eventos
públicos de pago tienen una entrada con precio fijado por el organizador y la compras en
la app.
¿Quién recibe el dinero de las entradas?
El dinero va directo a la cuenta de Stripe del local, no pasa por nosotros. De la
entrada offline no se lleva ninguna comisión — la comisión es del
0 %. Pero el local no recibe el importe completo: de la
transferencia se descuenta la comisión de procesamiento de Stripe
(1,5 % + 0,25 €), así que de una entrada de 10 €
al local le llegan 9,60 €. Los pagos salen semanalmente,
siempre el lunes.
¿Me devuelve offline el dinero de una entrada?
No — la plataforma no reembolsa las entradas. El dinero lo tiene el local y el reembolso lo gestiona él desde su Stripe. Esto vale también cuando un evento de pago se cancela por falta de gente: la app te avisa de la cancelación, pero la devolución la acuerdas directamente con el local. Si el evento se celebra y eres tú quien no puede ir, aún te queda una opción: la entrada se puede poner a la venta desde la propia app — si se vende, recuperas el dinero; si no se vende, la entrada sigue siendo válida para el evento y caduca sin usar. Los depósitos de los eventos privados son otro caso — esos los devuelve la plataforma automáticamente.
Seguridad & privacidad
La confianza está en la arquitectura — no pegada después.
Conocer gente en la vida real exige una confianza que esté en los cimientos.
Aquí tienes el resumen rápido — entramos en detalle en la página de Seguridad.
Eventos solo para mujeres
El género lo declaras una vez al crear el perfil y después ya no se puede cambiar. Para todos los demás estos eventos son invisibles — incluida la lista de asistentes.
El GPS solo confirma la asistencia (a menos de 200 m)
Leemos tu ubicación solo cuando la tocas tú — en el check-in, al elegir un lugar y cuando la envías en un mensaje. Nada de rastreo en segundo plano, jamás.
Mensajes directos cifrados
El texto y la ubicación de los mensajes directos van cifrados de extremo a extremo — la clave nunca sale de tu teléfono. Las fotos y las notas de voz no van cifradas, y los chats de grupo de los eventos son legibles a propósito, para poder moderarlos.
Los eventos 18+ son opcionales y con control de edad
Ocultos por defecto, solo aparecen si los activas tú en Ajustes. Quien tenga menos de 18 no puede activarlos y nunca los ve.
Reporta y bloquea a quien sea
Bloqueas a quien sea al instante y puedes reportar tanto a un usuario como a un evento. Con 3 personas distintas reportando, el caso pasa a la cola de moderación. Suspender una cuenta lo decide siempre una persona, nunca un script.
Puedes apagar la personalización
El feed está ordenado — además de tus intereses, la distancia y el tiempo, influye también aquello que tocas en la app. En Ajustes lo devuelves a un orden impersonal.
Tus datos son tuyos — y con el dinero sabes adónde va.
Dos cosas que todos quieren saber: qué pasa con tus datos y por dónde fluye el dinero.
Aquí tienes ambas respuestas, también la parte menos cómoda.
Exportar y borrar — en un mismo flujo
Directamente en los ajustes de la app descargas un export de lo que
offline guarda sobre ti, y por ese mismo flujo borras la cuenta. El borrado es a fondo,
pero no literalmente total: tus mensajes en los chats de grupo se quedan anonimizados
como «Cuenta eliminada», Stripe conserva los registros de pagos durante el plazo que
marca la ley y las copias de seguridad se rotan en una semana. Es exactamente lo mismo
que decimos en la política.
Los pagos y las liquidaciones los gestionan Stripe y Stripe Connect —
ellos se encargan de la seguridad de las tarjetas y de la verificación de los locales.
El dinero de las entradas va directo a la cuenta de Stripe del local. Por la plataforma
pasan solo tres cosas: la tarifa por crear un evento público, la promoción por
2 € y los depósitos de los eventos privados — y esos se te devuelven.
¿Cómo doy de baja mi cuenta?
En los ajustes de la app encontrarás la opción de borrar tu cuenta. Se van el perfil,
las fotos, tus chats directos, los swipes, los eventos guardados y las reseñas. Tres
cosas se quedan y es justo decirlo por adelantado: tus mensajes en los chats de grupo
solo se anonimizan como «Cuenta eliminada», para que la conversación siga teniendo
sentido para el resto; Stripe conserva los registros de pagos durante el plazo que marca
la ley; y las copias de seguridad de la base de datos se rotan en una semana. Antes de
borrar, descarga tu export.
¿offline retiene mi dinero?
El de las entradas no — ese va por Stripe Connect directo a la cuenta del local y offline
no se lleva comisión. Pero por nosotros sí pasa dinero temporalmente en tres casos: la
tarifa por crear un evento público, la promoción de un evento por 2 € y el
depósito de un evento privado. Los dos primeros son ingresos de la plataforma; el
depósito te lo devolvemos según las reglas de arriba. Tus tarjetas y datos bancarios no
los vemos nunca — de eso se encarga Stripe.
¿Puedo descargar mis datos?
Sí. En los ajustes de la app pides el export y recibes un enlace a un archivo JSON con
lo que offline guarda sobre ti — perfil, eventos, pagos, reseñas, lugares guardados y
los mensajes que has enviado. Puedes pedirlo una vez cada 24 horas y el enlace vale un
día. Los mensajes y perfiles de otras personas no están dentro a propósito: son sus
datos, no los tuyos.
Contacto
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El soporte funciona dentro de la app — nos escribes desde donde surge el problema, así que
vemos el contexto de tu cuenta y no tienes que explicar nada.
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